주문 및 개인정보 안내

주문 조건

TheBotanic은 꽃 그림을 직접 색칠할 수 있는 종이 컬러링 카드를 판매합니다. 생화는 판매 상품이 아니며, 꽃 이미지는 상품을 소개하기 위한 이미지입니다. 실제 카드의 그림과 구성은 각 상품의 카드 이미지에서 확인할 수 있습니다.

• 장당 900원이며, 종류와 관계없이 총 7장부터 주문할 수 있습니다. 같은 꽃도 여러 장 담을 수 있습니다.
• 꽃바구니에서 수량을 확인한 뒤 한 번에 결제합니다. 최종 상품금액과 배송비는 결제 전에 표시합니다.
• 기본 배송비는 2,000원입니다. 상품금액 15,000원 이상이면 기본 배송비가 무료입니다.
• 제주 추가 배송비는 3,000원, 우도·추자도·울릉도는 5,000원입니다. 이는 TheBotanic의 자체 정액 정책이며 기본 배송비 무료 주문에도 추가금이 적용됩니다.
• 그 외 지역은 추가 배송비가 없습니다. 결제 이후 추가 배송비를 임의로 청구하지 않습니다.
• 기본적으로 우체국 준등기로 보내며, 준등기는 우편함에 배달됩니다. 포장 후 중량·크기가 해당 서비스 기준을 넘거나 상품 보호를 위해 필요한 경우 판매자 부담으로 배송 조회가 가능한 우체국 소포로 전환합니다. 배송수단과 송장번호는 출고 안내로 알려드리며, 전환에 따른 추가 비용을 구매자에게 청구하지 않습니다.
• 결제 완료 후 1~2영업일 내 출고를 기준으로 합니다. 토요일·일요일·공휴일은 영업일에서 제외하며, 출고와 수령은 다릅니다. 품절이나 출고 지연이 발생하면 안내합니다.

결제 처리는 토스페이먼츠를 통해 진행합니다. 최종 주문 화면에서 결제 상태와 주문번호를 확인해주세요.

현재 결제 환경을 확인하고 있습니다. 주문 화면의 결제 안내를 확인해주세요.

취소·교환·반품

주문 확인 페이지에서 상품과 수량을 선택해 취소·반품·교환을 요청하고 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 요청 접수는 환불 완료와 다르며, 확인 후 안내합니다. 이메일 문의는 hi@thebotanic.co.kr으로 보내주세요. 출고 전 일부 상품 취소나 구성 변경은 기존 주문 전체 취소 후 원하는 구성으로 재주문하는 방식으로 처리합니다. 실제 취소 완료를 확인한 뒤 안내하며, 요청만으로 취소가 확정되지는 않습니다. 출고 후에는 일부 또는 전체 상품의 반품 절차로 안내합니다. 반품 접수지: 서울 영등포구 영등포로13길 21 BH메타플렉스 1106호, 주식회사 데카르트. 원활한 처리를 위해 발송 전에 주문번호와 반품 내용을 알려주세요.

일반적인 청약철회는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 가능합니다. 상품을 그보다 늦게 받은 경우에는 상품을 받은 날부터 계산합니다. 표시·광고 또는 계약과 다른 상품은 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 반품을 제한하지 않습니다. 채색·사용으로 상품 가치가 현저하게 감소하거나 구매자 책임으로 훼손된 경우 등 법률이 정한 제한 사유는 개별 상태와 사전 안내 여부를 확인하여 적용합니다.

단순 변심으로 반환하는 데 필요한 배송비는 구매자가, 하자·오배송 또는 계약과 다른 이행으로 발생한 반환 배송비는 판매자가 부담합니다. 단순 변심 반품의 기본 회수 배송비는 3,000원입니다. 무료배송 주문 전체를 반품하는 경우 최초 기본 배송비 2,000원을 포함해 총 5,000원을 부담합니다. 유료배송 주문은 최초 배송비를 중복 청구하지 않습니다. 제주·도서 지역의 회수 추가비는 반품 접수 시 실제 운임을 확인해 먼저 안내합니다. 직접 선불로 보내신 경우 회수 배송비를 중복 청구하지 않습니다. 위약금이나 손해배상금을 별도로 요구하지 않습니다.

반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 카드 결제는 결제 취소를 요청합니다. 결제수단에 따른 실제 반영 시점은 해당 결제기관에서 확인할 수 있습니다.

근거: 전자상거래법 제17조, 제18조. 법령상 소비자의 권리는 이 안내보다 우선합니다.

개인정보 처리 및 수집·이용 안내

처리자: 주식회사 데카르트. 주문 이행과 배송, 주문 관련 문의 및 분쟁 대응에 필요한 최소한의 정보를 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 아래 보관 기준과 수동 처리 절차를 적용하며, 제공업체 계정 설정의 확인 범위는 국외 처리 안내에 구분했습니다.

보유기간과 파기

개인정보 보호책임자 이제빈이 보관·파기와 고객 권리 요청을 담당합니다. 계약·청약철회 기록 및 대금결제·상품공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 보관합니다. 법정 보존 대상은 해당 목적에 한하여 이용하며, 모든 개인정보를 일괄 5년 보관하지 않습니다.

미결제 임시 주문의 보유 기준은 생성 후 7일입니다. 책임자는 매 영업일 정리 대상을 확인하고, 결제 결과·결제 식별값·재고 예약이 모두 없는 임시 주문만 삭제합니다. 결제 확인 중인 주문은 먼저 결제 상태를 확인하며 나이만으로 삭제하거나 재고를 풀지 않습니다. 이는 수동 점검 절차이며 자동 삭제를 의미하지 않습니다.

실제 거래가 아닌 테스트 기록은 테스트 종료 후 30일을 보유 기준으로 정하고, 실제 청구·분쟁·미확정 결제 또는 재고 예약이 없는지 확인한 뒤 개인정보를 삭제합니다. 일반 문의 이메일은 답변 종료 후 30일, 배송 작업용 다운로드 파일은 출고 확인 후 7일을 기준으로 파기합니다. 거래·불만·분쟁 증빙에 해당하는 내용은 필요한 부분만 위 법정 보존 대상으로 구분합니다. 유효기간이 끝난 주문 세션과 조회용 정보도 월별 점검 대상에 포함합니다.

책임자는 매월 첫 영업일에 기간 만료 기록·문의 메일·다운로드 파일을 확인하고 불필요한 정보를 지체 없이 삭제합니다. 전자 기록은 데이터베이스 및 저장매체에서 삭제하고 종이는 파쇄합니다. 처리일·담당자·기록 분류·건수·예외 사유를 남기되 파기 기록에 고객 이름·주소·이메일 원문을 다시 기록하지 않습니다. 분쟁 등으로 예외 보관하는 경우 근거와 종료 조건을 별도로 기록합니다.

운영 데이터 삭제가 제공업체 백업의 즉시 삭제를 뜻하지는 않습니다. 백업 복원이 필요한 경우 서비스를 재개하기 전에 파기 이력을 대조하여 이미 파기한 정보를 다시 삭제합니다. 제공업체의 실제 백업 보관기간과 별도 로그 설정은 아래 확인 범위에 따릅니다.

위탁·외부 서비스

홈페이지 호스팅에는 Vercel, 주문·배송정보 저장에는 Supabase의 일본 도쿄 리전 전용 프로젝트를 사용합니다. 주소 검색에는 Daum 우편번호 서비스를, 결제 처리에는 토스페이먼츠를 사용합니다. 주문·출고 안내 이메일 전송에는 Resend(Plus Five Five, Inc.)를 사용하도록 구성했습니다. 실제 발송은 발신 도메인 인증과 발송 설정이 활성화된 경우에 이루어집니다. 광고 수신 동의와 별개로 주문 이행에 필요한 안내만 전송합니다. 배송 업무는 우정사업본부(우체국 준등기·소포)에 위탁하며, 배송을 위해 수령인 이름·연락처·주소·배송 요청사항을 전달합니다. 아래에 국외 처리 구조와 제공업체 공식 기준, 계정별 추가 확인 사항을 구분합니다.

국외 처리위탁·보관

배송지와 주문 정보는 주문 제출 시 암호화된 HTTPS 연결로 아래 업체의 서버를 거쳐 처리·저장됩니다. 주문 조회·결제 확인·환불·배송 처리 시에도 해당 정보가 처리됩니다.

주문 데이터의 보관 기준은 위 보유기간 안내를 따릅니다. 위 기간은 제공업체가 공개한 일반 기준이며 확인하지 않은 계정 설정을 확정 사실로 표시하지 않습니다. 책임자는 실결제 개시 전에 실제 플랜·백업·추가 로그 수집과 재위탁 처리국을 확인하여 이 안내를 갱신합니다. 국외 처리위탁·보관이 주문 계약 이행에 필요한 경우의 처리방침 공개 근거는 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호 가목입니다. 계정별 확인 및 보호조치 점검이 남아 있어 이 안내만으로 국외 이전 절차의 완료를 주장하지 않습니다.

국외 이전을 원하지 않으면 주문 정보를 제출하지 않거나 hi@thebotanic.co.kr으로 처리 중단을 요청할 수 있습니다. 현재 주문 저장 방식에서는 국외 처리를 제외한 온라인 주문 이행이 어려우며, 이미 발생한 거래의 법정 보존 기록은 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다.

확인 자료: 개인정보 보호법 제28조의8, Supabase 처리약정, 백업 안내, Vercel 처리약정, Supabase 처리국 안내, Vercel 로그 보관, Resend 보관·처리 안내.

관리자 보안 기록

관리자 인증 시도 제한을 위해 접속 주소를 서버 비밀키로 해시한 식별값과 시도 횟수·시간을 처리합니다. 인증 제한 테이블에 원문 주소나 비밀번호를 저장하지 않으며, 1일이 지난 제한 기록은 이후 인증 요청 시 정리합니다.

개인정보의 안전성 확보

관리자 인증을 통해 주문 처리 권한을 제한하고 서버 전용 접속키는 고객 화면에 제공하지 않습니다. 정보 전송에는 HTTPS 암호화를 적용하며 주문 조회는 인증된 주문 세션 또는 개인 조회 링크를 통해 허용합니다. 운영 책임자는 접근권한과 보관기간을 점검하고, 배송을 위해 내려받은 파일의 접근 및 파기를 관리합니다.

정보주체의 권리와 문의

본인 정보의 열람·정정·삭제·처리정지 요청은 hi@thebotanic.co.kr으로 접수합니다. 본인 확인 후 법령에 따라 처리하며 법정 보존 의무가 있는 기록 등은 삭제가 제한될 수 있습니다. 개인정보 보호책임자: 이제빈. 문의: hi@thebotanic.co.kr.

대리인을 통해 권리를 행사하는 경우 위임 관계를 확인할 수 있습니다. 정정·삭제 또는 처리정지가 제한되는 경우에는 법령상 사유를 안내합니다. 개인정보 침해에 관한 상담·분쟁조정은 개인정보침해 신고센터 또는 개인정보분쟁조정위원회를 통해 신청할 수 있습니다.

필수 정보 제공을 거부할 수 있으나, 배송과 주문 이행에 필요한 정보를 받지 못하면 주문을 진행할 수 없습니다. 선택 정보의 미입력을 이유로 주문을 제한하지 않습니다. 이 안내는 광고 수신 동의가 아닙니다.

처리방침 변경

이 처리방침은 2026년 10월 25일부터 적용합니다. 처리 목적·항목·보유기간 또는 위탁 구조가 변경되면 변경 내용과 시행일을 이 페이지에 알리고, 별도 동의가 필요한 변경은 동의를 받습니다.

접속 유지와 입력 복원

현재 브라우저에서 주문을 확인하기 위해 30일 유효한 주문 세션 쿠키를 사용합니다. 꽃바구니의 상품과 수량은 브라우저의 로컬 저장소에 보관하며, 사용자가 삭제하면 지워집니다. 배송정보 입력 복원에는 탭의 세션 저장소를 사용하고, 저장 후 1시간 이내의 입력만 복원합니다. 공용 기기에서는 이용을 마친 뒤 탭을 닫고 사이트 데이터를 삭제해주세요. 다른 브라우저나 쿠키를 삭제한 환경에서는 주문 안내 이메일의 개인 주문 조회 링크로 해당 주문을 확인할 수 있습니다. 조회 링크는 발급일로부터 180일간 유효하며, 링크를 가진 사람은 주문 정보를 볼 수 있으므로 타인에게 공유하지 마세요. 링크의 인증값은 화면을 여는 동안에만 메모리에 보관하며 주소창에서 제거합니다. 페이지를 다시 열려면 이메일의 링크를 이용해주세요. 링크 유효기간은 거래기록의 보존기간과 다릅니다.

근거: 개인정보 보호법 제30조, 전자상거래법 시행령 제6조.

사업자 정보

주식회사 데카르트 · 대표 이제빈
사업자등록번호 142-88-01183
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